Warunki świadczenia usług

Regulamin sklepu internetowego VELONO

Ostatnia aktualizacja: 27 sierpnia 2026 r.

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego VELONO, świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zawierania i wykonywania umów sprzedaży.

§ 1. Sprzedawca i dane kontaktowe

  1. Sklep internetowy VELONO, dostępny pod adresem https://velono.pl, jest prowadzony przez:

Marcel Adamowski, prowadzący działalność nierejestrowaną pod marką VELONO
ul. Faustyna Piaska 1/43
09-407 Płock, Polska

  1. Dane kontaktowe Sprzedawcy:

  • e-mail: kontakt@velono.pl;

  • telefon: +48 514 778 760;

  • adres pocztowy: ul. Faustyna Piaska 1/43, 09-407 Płock.

  1. Koszt połączenia telefonicznego jest zgodny ze standardową taryfą operatora, z którego korzysta osoba kontaktująca się ze Sprzedawcą.

§ 2. Definicje

  1. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

  2. Klient lub Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca ze Sklepu lub zawierająca umowę ze Sprzedawcą.

  3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

  4. Przedsiębiorca uprzywilejowany – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

  5. Kupujący uprzywilejowany – Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany.

  6. Produkt – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie.

  7. Sklep – sklep internetowy VELONO dostępny pod adresem https://velono.pl.

  8. Regulamin – niniejszy regulamin.

  9. Polityka zwrotów – dostępny w Sklepie dokument określający szczegółowe zasady odstąpienia od umowy, przedłużonego zwrotu i reklamacji.

  10. Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną za pośrednictwem Sklepu, w szczególności umożliwienie przeglądania treści, korzystania z koszyka, składania zamówień, prowadzenia konta, kontaktu ze Sprzedawcą, zgłoszenia odstąpienia lub zapisania się do newslettera – jeżeli dana funkcja jest aktualnie dostępna.

§ 3. Wymagania techniczne i usługi elektroniczne

  1. Do prawidłowego korzystania ze Sklepu potrzebne są:

  • urządzenie z dostępem do Internetu;

  • aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i niezbędne pliki cookies;

  • aktywny adres e-mail – w przypadku składania zamówienia, zakładania konta, newslettera lub kontaktu elektronicznego;

  • oprogramowanie umożliwiające odczytywanie wiadomości e-mail.

  1. Korzystanie z podstawowych funkcji Sklepu jest nieodpłatne. Kupujący ponosi standardowe koszty połączenia z Internetem zgodnie z umową zawartą ze swoim dostawcą.

  2. Usługa umożliwiająca przeglądanie Sklepu, korzystanie z koszyka i składanie zamówień jest świadczona przez czas korzystania z danej funkcji.

  3. Jeżeli Sklep umożliwia założenie konta klienta, usługa prowadzenia konta jest świadczona nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Klient może w dowolnym czasie zażądać usunięcia konta, kontaktując się ze Sprzedawcą lub korzystając z ustawień konta.

  4. Jeżeli Sklep umożliwia zapis do newslettera, usługa newslettera jest świadczona nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Subskrybent może zrezygnować w dowolnym czasie przez link rezygnacji w wiadomości albo kontakt ze Sprzedawcą.

  5. Klient jest zobowiązany:

  • podawać prawdziwe, aktualne i kompletne dane;

  • korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami;

  • nie dostarczać treści bezprawnych;

  • nie podejmować działań zakłócających pracę Sklepu;

  • chronić dane logowania przed dostępem osób nieuprawnionych.

  1. Sprzedawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne służące ochronie Sklepu i danych. Korzystanie z Internetu może jednak wiązać się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, phishing lub nieuprawnione przejęcie danych logowania.

  2. Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można składać na adres kontakt@velono.pl. Zgłoszenie powinno opisywać problem i, w miarę możliwości, wskazywać dane pozwalające go odtworzyć. Sprzedawca odpowie w terminie 14 dni.

§ 4. Informacje o Produktach i cenach

  1. Informacje o Produktach dostępne w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, chyba że przy danej informacji wyraźnie wskazano inaczej.

  2. Opisy, parametry, zdjęcia i instrukcje mają umożliwić Kupującemu poznanie głównych cech Produktu.

  3. Kolory Produktu mogą być wyświetlane nieco inaczej w zależności od ustawień urządzenia. Postanowienie to nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność dostarczonego Produktu z umową.

  4. Ceny są podawane w złotych polskich i zawierają wymagane podatki.

  5. Przed złożeniem zamówienia Kupujący otrzymuje informację o łącznej cenie Produktu, podatkach, kosztach dostawy i innych obowiązkowych płatnościach. Kupujący nie jest zobowiązany do ponoszenia opłat, o których nie został poinformowany przed złożeniem zamówienia.

  6. Jeżeli Sprzedawca ogłasza obniżkę ceny, obok ceny obniżonej podaje najniższą cenę Produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, w przypadkach wymaganych przez prawo.

  7. Jeżeli Produkt jest oferowany krócej niż 30 dni, podawana jest najniższa cena obowiązująca od rozpoczęcia jego oferowania do dnia wprowadzenia obniżki.

  8. Sprzedawca nie stosuje indywidualnego dostosowywania cen na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, chyba że przed zawarciem umowy wyraźnie poinformuje Kupującego o zastosowaniu takiego mechanizmu.

§ 5. Opinie o Produktach

  1. Jeżeli Sklep publikuje opinie klientów, przy opiniach lub w przeznaczonej do tego informacji wskazuje, czy i w jaki sposób sprawdza, że opinie pochodzą od osób, które rzeczywiście używały Produktu lub go kupiły.

  2. Sprzedawca nie przedstawia opinii jako pochodzących od zweryfikowanych kupujących, jeżeli nie podjął uzasadnionych i proporcjonalnych działań weryfikacyjnych.

  3. Opinie sponsorowane, uzyskane w zamian za wynagrodzenie, rabat, bezpłatny Produkt albo inną korzyść są odpowiednio oznaczane.

  4. Opinie mogą zostać usunięte, jeżeli są bezprawne, naruszają prawa osób trzecich, zawierają dane osobowe innych osób, spam, groźby, mowę nienawiści albo treści niezwiązane z Produktem.

§ 6. Składanie zamówień

  1. Zamówienia można składać przez Sklep przez całą dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych i konserwacyjnych.

  2. W celu złożenia zamówienia Kupujący:

  • wybiera Produkt i dodaje go do koszyka;

  • sprawdza zawartość koszyka;

  • podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia;

  • wybiera dostępny sposób dostawy i płatności;

  • zapoznaje się z podsumowaniem zamówienia i informacjami wymaganymi prawem;

  • akceptuje Regulamin;

  • składa zamówienie za pomocą przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty.

  1. Do złożenia zamówienia nie jest wymagane założenie konta, jeżeli Sklep umożliwia zakup bez rejestracji.

  2. Kupujący powinien przed złożeniem zamówienia sprawdzić prawidłowość danych, Produktu, liczby sztuk, ceny, sposobu dostawy i płatności.

  3. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży złożoną Sprzedawcy przez Kupującego.

  4. Automatyczna wiadomość potwierdzająca techniczne otrzymanie zamówienia nie oznacza jego przyjęcia, jeżeli nie zawiera wyraźnego potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.

  5. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Kupującego wiadomości Sprzedawcy potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.

  6. Sprzedawca może odmówić przyjęcia zamówienia wyłącznie z uzasadnionej przyczyny, w szczególności gdy:

  • Produkt nie jest dostępny;

  • wystąpił oczywisty błąd dotyczący ceny lub opisu;

  • płatność nie została skutecznie dokonana;

  • podane dane uniemożliwiają realizację dostawy;

  • zachodzi uzasadnione podejrzenie oszustwa lub bezprawnego użycia środka płatniczego;

  • realizacja zamówienia byłaby niezgodna z prawem.

  1. O odmowie Sprzedawca niezwłocznie informuje Kupującego. Jeżeli płatność została pobrana, zostanie zwrócona niezwłocznie przy użyciu tej samej metody, chyba że Kupujący zgodzi się na inną bezkosztową metodę.

  2. Każde zamówienie stanowi odrębną umowę sprzedaży.

  3. Umowa jest zawierana w języku polskim.

  4. Sprzedawca przekazuje Kupującemu potwierdzenie zawarcia umowy oraz informacje wymagane prawem na trwałym nośniku w rozsądnym czasie, najpóźniej w chwili dostarczenia Produktu.

§ 7. Płatności

  1. Dostępne sposoby płatności są każdorazowo prezentowane Kupującemu w kasie Sklepu przed złożeniem zamówienia.

  2. Obsługę płatności mogą wykonywać zewnętrzni operatorzy wskazani w procesie płatności. Korzystanie z wybranej metody może wymagać zaakceptowania warunków jej operatora.

  3. W przypadku płatności z góry realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia prawidłowej płatności.

  4. Jeżeli płatność nie zostanie zakończona, zamówienie może nie zostać przyjęte do realizacji. Kupujący zostanie o tym poinformowany.

  5. Sprzedawca może wystawiać i przesyłać dokumenty sprzedaży w formie elektronicznej na adres e-mail podany przy zamówieniu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 8. Dostawa

  1. Dostawa jest realizowana na adresy znajdujące się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

  2. Dostępny sposób dostawy i jej koszt są przedstawiane przed złożeniem zamówienia.

  3. W ramach aktualnej oferty standardowa dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.

  4. Przewidywany czas przygotowania zamówienia wynosi 1–2 Dni robocze.

  5. Przewidywany czas transportu po nadaniu wynosi 5–10 Dni roboczych.

  6. Łączny przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj 6–12 Dni roboczych od prawidłowego złożenia i opłacenia zamówienia.

  7. Terminy mają charakter przewidywany. Jeżeli realizacja zamówienia może ulec istotnemu opóźnieniu, Sprzedawca poinformuje Kupującego oraz wskaże przewidywany termin. Nie ogranicza to praw Kupującego wynikających z niewykonania lub nienależytego wykonania umowy.

  8. Sprzedawca odpowiada za Produkt do chwili wydania go Kupującemu lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik, chyba że Kupujący samodzielnie wybrał przewoźnika spoza sposobów dostawy oferowanych przez Sprzedawcę.

  9. Po nadaniu zamówienia Kupujący może otrzymać numer lub link do śledzenia przesyłki, jeżeli przewoźnik udostępnia taką funkcję.

  10. Kupujący powinien podać prawidłowy i kompletny adres. Jeżeli przesyłka nie może zostać doręczona wyłącznie z powodu błędnych danych podanych przez Kupującego, Sprzedawca skontaktuje się z nim w celu ustalenia ponownej dostawy. Kupujący może zostać obciążony rzeczywistym i uzasadnionym kosztem ponownej wysyłki, o którym zostanie poinformowany przed jej zleceniem.

§ 9. Odstąpienie od umowy i dobrowolny zwrot

  1. Kupujący uprzywilejowany ma ustawowe prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania Produktu.

  2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia przed jego upływem.

  3. Oświadczenie można złożyć za pomocą elektronicznej funkcji dostępnej w Sklepie, e-mailem na adres kontakt@velono.pl albo listownie na adres Sprzedawcy.

  4. Sprzedawca dodatkowo przedłuża Kupującym uprzywilejowanym termin na zgłoszenie zwrotu do 30 dni od otrzymania Produktu.

  5. Szczegółowe zasady ustawowego odstąpienia, dobrowolnego zwrotu, kosztów odesłania, zwrotu płatności i odpowiedzialności za zmniejszenie wartości Produktu znajdują się w Polityce zwrotów dostępnej w Sklepie.

  6. Postanowienia dotyczące dobrowolnego przedłużenia terminu nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia ani praw reklamacyjnych.

§ 10. Reklamacje Produktów

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego uprzywilejowanego za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

  2. Odpowiedzialność dotyczy braku zgodności istniejącego w chwili dostarczenia i ujawnionego w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu jest dłuższy.

  3. Kupujący uprzywilejowany może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany Produktu.

  4. W przypadkach określonych prawem Kupujący uprzywilejowany może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

  5. Reklamację można złożyć:

  • e-mailem na adres kontakt@velono.pl;

  • listownie na adres: Marcel Adamowski – VELONO, ul. Faustyna Piaska 1/43, 09-407 Płock.

  1. Sprzedawca odpowie na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

  2. Naprawa, wymiana, odbiór i transport reklamowanego Produktu odbywają się na koszt Sprzedawcy w przypadkach przewidzianych prawem.

  3. Szczegółowa procedura reklamacyjna znajduje się w Polityce zwrotów i reklamacji.

§ 11. Kupujący nieuprzywilejowani

  1. Postanowienia Regulaminu przyznające szczególne prawa Konsumentom i Przedsiębiorcom uprzywilejowanym nie mają zastosowania do pozostałych Kupujących, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

  2. W stosunku do Kupujących niebędących Kupującymi uprzywilejowanymi odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w zakresie dopuszczonym prawem.

  3. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec takiego Kupującego jest ograniczona do rzeczywistej szkody i wartości zamówienia, z wyłączeniem utraconych korzyści, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie albo ograniczenie jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 12. Dane osobowe i cookies

  1. Administratorem danych osobowych przekazanych Sprzedawcy jest Marcel Adamowski.

  2. Szczegółowe informacje o celach, podstawach prawnych, odbiorcach danych, okresach przechowywania, transferach poza Europejski Obszar Gospodarczy, plikach cookies i prawach osób znajdują się w Polityce prywatności i cookies dostępnej w Sklepie.

  3. Sklep korzysta z niezbędnych plików cookies potrzebnych do jego działania. Analityczne, funkcjonalne i marketingowe technologie śledzące są uruchamiane zgodnie z preferencjami użytkownika i obowiązującym prawem.

§ 13. Pozasądowe rozpatrywanie sporów

  1. Po zakończeniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

  2. Konsument może zwrócić się w szczególności do:

  • właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej;

  • stałego sądu polubownego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej;

  • miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;

  • organizacji konsumenckiej;

  • bezpłatnego systemu porad konsumenckich dostępnego pod adresem https://dlakonsumentow.pl;

  • podmiotów i procedur wskazanych pod adresem https://polubowne.uokik.gov.pl.

  1. Skorzystanie z pozasądowych metod jest dobrowolne i co do zasady wymaga zgody obu stron.

  2. Postanowienie nie ogranicza prawa Konsumenta do skierowania sprawy do właściwego sądu powszechnego.

§ 14. Zmiany Regulaminu

  1. Do zamówienia stosuje się Regulamin zaakceptowany przez Kupującego w chwili jego złożenia.

  2. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte ani umowy zawarte przed wejściem zmiany w życie.

  3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnej przyczyny, w szczególności w razie:

  • zmiany przepisów prawa;

  • zmiany sposobów płatności lub dostawy;

  • zmiany funkcjonalności Sklepu;

  • zmiany danych kontaktowych;

  • konieczności przeciwdziałania nadużyciom lub zapewnienia bezpieczeństwa.

  1. W przypadku usług świadczonych przez czas nieoznaczony użytkownicy posiadający konto lub subskrybenci newslettera zostaną poinformowani o zmianie na trwałym nośniku z odpowiednim wyprzedzeniem, chyba że natychmiastowa zmiana jest konieczna z powodu prawa lub bezpieczeństwa.

  2. Użytkownik nieakceptujący zmiany może zrezygnować z konta lub newslettera przed jej wejściem w życie.

§ 15. Postanowienia końcowe

  1. Prawem właściwym dla umów jest prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć umową, obowiązujące w państwie jego zwykłego pobytu – jeżeli znajdują zastosowanie.

  2. Umowy zawierane przez Sklep są zawierane w języku polskim.

  3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się obowiązujące przepisy, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, RODO oraz Prawo komunikacji elektronicznej.

  4. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanego.

  5. Regulamin jest udostępniany bezpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i utrwalenie.

  6. Na żądanie Sprzedawca udostępni wersję Regulaminu obowiązującą w dniu złożenia danego zamówienia.