Polityka zwrotu kosztów
Zwroty i reklamacje – VELONO
Dziękujemy za zakupy w VELONO.
Zależy nam na Twoim zadowoleniu, dlatego oferujemy prosty i przejrzysty proces zwrotów oraz reklamacji.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, masz prawo odstąpić od umowy zakupu bez podania przyczyny w terminie 30 dni od dnia otrzymania zamówienia.
Aby skorzystać z prawa do zwrotu, poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając wiadomość na adres:
📩 kontakt@velono.pl
2. Warunki zwrotu
Aby zwrot został zaakceptowany:
- produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie
- produkt powinien być kompletny
- produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku niespełnienia powyższych warunków.
3. Procedura zwrotu
Po zgłoszeniu zwrotu:
1. Otrzymasz od nas instrukcję dalszego postępowania
2. Odeślij produkt na wskazany adres
3. Po otrzymaniu przesyłki dokonamy jej weryfikacji
4. Koszt zwrotu
Koszt odesłania produktu pokrywa klient.
Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.
5. Zwrot środków
Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od momentu otrzymania i weryfikacji zwracanego produktu.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu, chyba że uzgodnimy inaczej.
6. Reklamacje (produkt wadliwy)
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem – przysługuje Ci prawo do reklamacji.
W takim przypadku skontaktuj się z nami:
📩 kontakt@velono.pl
W zgłoszeniu opisz problem i jeśli to możliwe dołącz zdjęcia produktu.
Rozpatrzymy reklamację w możliwie najkrótszym czasie, nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
7. Kontakt
W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z nami:
📩 kontakt@velono.pl
Pozdrawiamy,
Zespół VELONO