Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i reklamacje – VELONO

Ostatnia aktualizacja: 27 sierpnia 2026 r.

Niniejsza Polityka określa zasady odstąpienia od umowy, dobrowolnego zwrotu w przedłużonym terminie oraz składania reklamacji dotyczących produktów zakupionych w sklepie internetowym VELONO pod adresem https://velono.pl.

1. Dane Sprzedawcy

Sprzedawcą jest:

Marcel Adamowski, prowadzący działalność nierejestrowaną pod marką VELONO
ul. Faustyna Piaska 1/43
09-407 Płock, Polska
E-mail: kontakt@velono.pl
Telefon: +48 514 778 760

Adres zwrotów i reklamacji:

Marcel Adamowski – VELONO
ul. Faustyna Piaska 1/43
09-407 Płock
Polska

Przed odesłaniem produktu zalecamy zgłoszenie zwrotu lub reklamacji na adres kontakt@velono.pl albo za pomocą elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy udostępnionej w sklepie. Wcześniejsze zgłoszenie ułatwi identyfikację przesyłki, ale nie stanowi warunku skuteczności ustawowego odstąpienia od umowy.

2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca uprzywilejowany mają prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Przedsiębiorcą uprzywilejowanym jest osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

Termin na odstąpienie rozpoczyna się:

  1. w przypadku zamówienia jednego produktu – od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Kupującego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;

  2. w przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego produktu;

  3. w przypadku produktu dostarczanego partiami lub w częściach – od dnia objęcia w posiadanie ostatniej partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Oświadczenie można złożyć:

  • przez elektroniczną funkcję odstąpienia od umowy udostępnioną w sklepie;

  • e-mailem na adres kontakt@velono.pl;

  • listownie na adres Sprzedawcy;

  • przy wykorzystaniu formularza zamieszczonego na końcu niniejszej Polityki.

Skorzystanie ze wzoru formularza nie jest obowiązkowe. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie wskazujące decyzję o odstąpieniu od umowy.

Po otrzymaniu elektronicznego oświadczenia Sprzedawca przesyła niezwłocznie potwierdzenie jego otrzymania na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

3. Dobrowolne przedłużenie terminu zwrotu do 30 dni

Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia VELONO dobrowolnie przedłuża Konsumentom i Przedsiębiorcom uprzywilejowanym termin na zgłoszenie zwrotu do 30 dni od dnia otrzymania produktu.

W okresie od 15. do 30. dnia zwrot jest możliwy, jeżeli:

  • oświadczenie o zwrocie zostanie wysłane przed upływem 30 dni od otrzymania produktu;

  • produkt jest kompletny;

  • produkt nie jest uszkodzony, zabrudzony ani zmodyfikowany;

  • produkt nie nosi śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i działania;

  • produkt zostanie odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie wyłącza możliwości zwrotu, o ile opakowanie nie stanowi integralnej części produktu, a produkt został odpowiednio zabezpieczony.

Jeżeli warunki dobrowolnego zwrotu przypadającego od 15. do 30. dnia nie zostaną spełnione, Sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu w ramach dodatkowego, umownego terminu. Nie ogranicza to ustawowych praw przysługujących w ciągu pierwszych 14 dni ani praw wynikających z niezgodności towaru z umową.

4. Odesłanie produktu

Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu lub skorzystania z przedłużonego zwrotu.

Produkt należy wysłać na adres:

Marcel Adamowski – VELONO
ul. Faustyna Piaska 1/43
09-407 Płock
Polska

Do przesyłki warto dołączyć numer zamówienia oraz dane pozwalające zidentyfikować Kupującego. Brak takiej informacji nie powoduje utraty ustawowego prawa odstąpienia, ale może wydłużyć identyfikację przesyłki.

Kupujący ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu w ramach odstąpienia od umowy lub dobrowolnego zwrotu.

Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem. Przesyłki do paczkomatów lub punktów odbioru należy wysyłać wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu ze Sprzedawcą.

5. Zwrot płatności

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Kupującego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego w sklepie.

Jeżeli standardowa dostawa była bezpłatna, z tego tytułu nie powstaje dodatkowa kwota do zwrotu.

Jeżeli Kupujący wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowej różnicy.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu albo dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto przy zakupie, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

W przypadku dobrowolnego zwrotu zgłoszonego między 15. a 30. dniem zwrot ceny nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania i zweryfikowania zwracanego produktu.

6. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu

W ramach ustawowego odstąpienia Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Kupujący może obejrzeć i sprawdzić produkt w sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Używanie produktu przez dłuższy czas lub w warunkach wykraczających poza zwykłe sprawdzenie może spowodować odpowiednie obniżenie zwracanej kwoty, jeżeli doprowadziło do rzeczywistego zmniejszenia wartości produktu.

Sprzedawca poinformuje Kupującego o przyczynie i sposobie ustalenia ewentualnego zmniejszenia wartości.

7. Reklamacje – niezgodność produktu z umową

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy uprzywilejowanego za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określony termin przydatności produktu jest dłuższy.

Produkt jest zgodny z umową, jeżeli w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność i przydatność odpowiadają umowie oraz uzasadnionym oczekiwaniom wobec produktu tego rodzaju.

W przypadku braku zgodności produktu z umową Kupujący może żądać:

  • naprawy produktu albo

  • wymiany produktu.

Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Kupujący żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Kupujący żąda wymiany, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia produktu do zgodności z umową.

Kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy zachodzi co najmniej jedna z ustawowych przesłanek, w szczególności gdy:

  • Sprzedawca odmówił doprowadzenia produktu do zgodności z umową;

  • Sprzedawca nie doprowadził produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności;

  • brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany;

  • brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie;

  • z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że produkt nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

Kupujący nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności produktu z umową jest nieistotny.

8. Zgłoszenie reklamacji

Reklamację można złożyć:

  • e-mailem: kontakt@velono.pl;

  • listownie: Marcel Adamowski – VELONO, ul. Faustyna Piaska 1/43, 09-407 Płock.

Zgłoszenie powinno, w miarę możliwości, zawierać:

  • imię i nazwisko;

  • numer zamówienia lub inny dowód zakupu;

  • opis stwierdzonej niezgodności;

  • wskazanie żądania;

  • dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.

Dołączenie zdjęć może przyspieszyć rozpatrzenie sprawy, ale nie jest obowiązkowe. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

Sprzedawca odpowie na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w przypadkach przewidzianych prawem.

Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego.

Koszty naprawy, wymiany, odbioru, transportu, robocizny i materiałów w ramach uznanej odpowiedzialności za niezgodność produktu z umową ponosi Sprzedawca.

Kupujący udostępnia Sprzedawcy reklamowany produkt. Sprzedawca odbiera produkt na swój koszt lub przekazuje bezpłatną instrukcję jego odesłania.

Jeżeli przesyłka została zagubiona lub uszkodzona przez przewoźnika wybranego przez Sprzedawcę, Kupujący zgłasza problem Sprzedawcy. Odpowiedzialność wobec Kupującego ponosi Sprzedawca, który następnie może dochodzić roszczeń od przewoźnika.

9. Gwarancja

Jeżeli dla produktu została udzielona gwarancja, jej warunki są przekazywane oddzielnie. Gwarancja jest niezależna od ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność produktu z umową i nie ogranicza związanych z nią praw Kupującego.

Brak gwarancji nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność produktu z umową.

10. Formularz odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i wysłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

Adresat:

Marcel Adamowski – VELONO
ul. Faustyna Piaska 1/43
09-407 Płock
E-mail: kontakt@velono.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu/produktów:

..............................................................................

Numer zamówienia:

..............................................................................

Data zawarcia umowy / data otrzymania produktu:

..............................................................................

Imię i nazwisko Kupującego:

..............................................................................

Adres Kupującego:

..............................................................................

Adres e-mail lub numer telefonu:

..............................................................................

Data:

..............................................................................

Podpis Kupującego - wyłącznie jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:

..............................................................................